Szolgáltatási folyamatok entrópiája

Napjaink pénzügyi közvetítő szolgáltatóinál alaptétel a fogyasztói szükségletek, igények és elvárások kielégítése, valamint az e céloknak alárendelt folyamatfejlesztés. Kérdés, hogyan észlelik a fogyasztók a pénzintézeti folyamatokat, illetve a fejlesztésükre irányuló projekteket, milyen attitűdök alakulnak ki bennük ezek hatására. Érdekes kérdés az is, hogy a folyamatokban rejlő bizonytalanságot hogyan érzékelik és kezelik a rendszeren kívüli vevők és a rendszeren belül lévő ügyfelek. Kutatásunk során azt a belső bizonytalanságot írjuk le, modellezük.
A kutatás során gyakorlati vizsgálati eredményeket biztosítunk a percepcionális entrópia csökkentéséhez, és ezáltal a pénzintézeti folyamatok racionalizálását szolgáló módszerekhez.